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Prepárate para la visita

• La mayoría, pero no todas, las tiendas de Xfinity ofrecen citas. Si una tienda ofrece citas, habrá un enlace en la parte superior de esta página, debajo de la dirección de la tienda.

  Las citas no son obligatorias, pero pueden ayudar a garantizar tiempos de espera reducidos durante las horas pico de trabajo. Al llegar, es posible que aún haya una breve espera hasta que el próximo representante esté disponible.

  ¿Quieres pagar una factura? Si no necesitas hablar con un representante, ¡no es necesaria una cita! ​​​​​​​ Los quiscos de Xfinity Self-Service se encuentran dentro de las Tiendas Xfinity. O puedes pagar tu factura en línea en cualquier momento y en cualquier equipo.

  ¿Quieres cancelar uno o más servicios de Xfinity? No nos gusta verte ir, pero si tienes que cancelar, te lo ponemos fácil. Además de una visita a la tienda, puedes cancelar tus servicios de Xfinity de varias formas:

  • Cancelar a través del Xfinity Assistant
  • Cancelar por teléfono
  • Enterarte sobre las opciones de duelo

  Las personas sin cita son siempre bienvenidas.

• Los clientes nuevos y existentes deben traer una identificación válida emitida por el gobierno.

  Si te estás suscribiendo a nuevos servicios, trae una prueba de residencia. Ten en cuenta que es posible que se nos solicite realizar una verificación de crédito.

  Ven preparado para hablar sobre tus servicios actuales con otros proveedores, incluyendo tu uso actual de datos.

  Asegúrate de traer la última factura de tu proveedor actual de telefonía celular para que podamos encontrar formas de ahorrarte dinero con Xfinity Mobile.

  Descarga la Xfinity App antes de tu visita. Nos encantaría explicarte cómo funciona y todas las formas en que mejora tus servicios. Visita xfinity.com/apps para explorar nuestras apps y opciones de Self-Service.

• Revisa las diferencias entre los roles de los usuarios. No todos los usuarios de una vivienda están autorizados a realizar cambios en una cuenta de Xfinity.

  Para recoger o intercambiar equipo, el usuario principal o el administrador de la cuenta deben estar presente.

  Si solo estás devolviendo equipos, puedes entregarlo en una de nuestras tiendas Xfinity.

• Si aún no eres cliente de Xfinity Mobile, asegúrate de traer la última factura de tu proveedor actual de telefonía móvil, para que podamos encontrar formas de ahorrarte dinero con Xfinity Mobile.

  Consulta la calculadora de ahorros para ver lo que puedes ahorrar al cambiarte a Xfinity Mobile.

  Para suscribirte a Xfinity Mobile, necesitarás tener Xfinity Internet. Si actualmente no tienes Xfinity Internet, podemos guiarte a través de nuestros planes durante tu visita.

  Trae todos los teléfonos y equipos que quisieras agregar a tu plan y ten preparado tu número de cuenta y PIN.

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  Usuarios de Apple: trae tu ID de Apple y contraseña, y haz una copia de seguridad de tu equipo actual antes de tu visita.

  Para obtener consejos sobre la solución de problemas para probar en casa, ve a Xfinity.com/mobile/support

• ¿Tienes preguntas sobre tus servicios de Xfinity? Estamos aquí para ayudarte a encontrar las mejores soluciones para mantenerte conectado. Antes de tu visita, hay algunos consejos que nos encantaría compartir:

  • Para obtener soluciones rápidas a algunas preguntas comunes, visita Xfinity.com/support
  • Revisa si hay interrupciones al servicio local en Xfinity.com/outage
  • Descarga la Xfinity App antes de tu visita. Visita xfinity.com/apps para explorar nuestras apps y opciones de Self-Service.

• ¿Quieres cancelar uno o más servicios de Xfinity? No nos gusta verte ir, pero si tienes que cancelar, te lo ponemos fácil. Además de una visita a la tienda, puedes cancelar tus servicios de Xfinity de varias formas:

  • Cancelar a través del Xfinity Assistant
  • Cancelar por teléfono
  • Enterarte sobre las opciones de duelo

• Debes ser un cliente existente de Comcast Business Internet para suscribirt a Comcast Business Mobile. Si actualmente no tienes Comcast Business Internet, visita business.comcast.com para comenzar.

  Aquí hay algunas cosas que debes traer para garantizar una visita sin problemas: tu número de cuenta, una tarjeta de crédito conectada a tu cuenta de Comcast Business y tu identificación con foto.

  Si no tienes tu número de cuenta, inicia sesión en Mi cuenta para acceder a toda la información.

• Como parte de nuestro compromiso continuo de mantener a las familias conectadas a Internet, Xfinity se enorgullece de participar en el Programa de Descuentos para Internet (ACP) federal. Los hogares que cumplan los requisitos pueden recibir un crédito de hasta $30/mes (hasta $75/mes en tierras tribales) para el servicio de Internet y móvil.​

  Hemos simplificado el proceso de solicitud de este crédito para los clientes nuevos y actuales para los servicios de Xfinity Internet, Internet Essentials y Xfinity Mobile.​ ​

  Antes de acudir a una tienda minorista, puedes comprobar si cumples los requisitos y enterarte de cómo solicitar el ACP.

• Los clientes no tienen que usar mascarilla, salvo que los mandatos municipales locales, estatales o federales lo exijan.

  Al visitar una tienda, reconoces que en los últimos 14 días ni tú ni nadie en tu hogar ha estado bajo cuarentena activa o aislamiento por COVID-19.